Bereitschaft der deutschen DSL-Kunden zu einem Anbieterwechsel
Das Marktforschungsunternehmen Strategy Analytics hat im zweiten Halbjahr 2008 die Studie “Broadband Satisfaction and Customer Churn” durchgeführt. Dabei ging es um die Frage, ob deutsche DSL-Kunden zu einem Wechsel ihres Anbieters bereit sind und was ihnen wichtig ist. Beispielsweise wurden Kunden der Anbieter T-Home, Arcor, Alice, Unitymedia, United Internet und freenet befragt.
Preis?
Fast zwei Drittel sind vom Prinzip her bereit zu einem Wechsel. Interessant ist, dass den Kunden gar nicht der Preis vordergründig wichtig ist.
Service!
Vielmehr steht der Kundenservice im Zentrum ihres Interesses. Wie das Einhalten eines Techniker-Termins, die fristgerechte Umstellung des Anschlusses oder die Garantie eines reibungslosen Wechsels.